Om det är ett fysiskt fel eller skada på din produkt, eller om produkten inte motsvarar vad du beställt, gör följande:

• Fotografera och dokumentera felet så tydligt som möjligt så att vi tillsammans kan hitta en bra lösning.
• Fotografera noggrant den förpackning som produkterna levererades i, för att kunna konstatera eventuella transportskador. (Släng inte förpackningen – den utgör bevis vid transportskada.)
• Skicka ett mejl till info@atwhb.se och beskriv problemet så detaljerat som möjligt.

Om felet är litet, såsom saknad monteringsdetalj eller en plastdetalj som lossnat eller är skadad, skickar vi i första hand en reservdel som du enkelt kan byta. Detta är det snabbaste och enklaste alternativet.

Beroende på felets natur kan vi även erbjuda rabatt i efterhand. Om du inte vill eller kan byta den skadade delen själv kan du returnera produkten till oss för åtgärd. Vi skickar tillbaka den till dig, normalt inom 1–2 veckor. Vi står självfallet för alla omkostnader.

Om felet är mer allvarligt ber vi dig i första hand returnera produkten omgående för reparation (vanligen 1–2 veckor, vi står för kostnaderna). I andra hand kan vi skicka en helt ny produkt och du returnerar den gamla på vår bekostnad. I tredje hand, vid särskilda omständigheter, kan du få behålla den felaktiga produkten. I fjärde hand ger vi tillbaka hela köpbeloppet som tillgodohavande i vår butik. I sista hand återbetalar vi beloppet till ditt konto. Vad som händer med den felaktiga varan avgörs från fall till fall.

Om du har fått en vara som inte överensstämmer med din beställning, gör så här:

• Fotografera och dokumentera felet tydligt så vi kan finna en lösning.
• Skicka ett mejl till info@atwhb.se och beskriv hur produkten skiljer sig från beställningen.

Beroende på felets natur kan du erbjudas rabatt eller få en ny produkt hemlevererad. Den felaktiga produkten returneras till oss på vår bekostnad, om vi inte kommer överens om något annat.

Om du misstänker att produkten har blivit skadad under transport (t.ex. hål i kartongen eller böjt paket), följ dessa steg:

• Fotografera och dokumentera skadan tydligt innan du öppnar paketet.
• Packa försiktigt upp. Om produkten är skadad, dokumentera detta med bilder.
• Skicka ett mejl till info@atwhb.se och beskriv situationen.

Då vi använder inkassotjänster och betallösningar såsom exempelvis Klarna behöver fakturan betalas enligt plan, oavsett status på ärendet, för att undvika påminnelseavgifter.

Om det är fel på din beställning vidtar vi de åtgärder som anges på denna sida och, om det krävs, återbetalar vi pengar till dig så snart som möjligt.