Snabb och tydlig reklamationshantering för dig — få hjälp smidigt via bild, beskrivning och e-post. Vi följer konsumentköplagen och tar ansvar för fel, skador, felleveranser och transportproblem. Enkel hantering, trygg lösning.
Reklamationshantering
Vid produktfrågor
Vi bygger vår reklamationshantering och support på Konsumentköplagen (1990:932) samt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Om du anser att vi inte följer eller tolkar lagen på rätt sätt, vänligen kontakta oss i samband med ditt ärende.
Fel på vara vid leverans
Om det är ett fysiskt fel eller skada på din produkt, eller om produkten inte motsvarar vad du beställt, gör följande:
- Fotografera och dokumentera felet så tydligt som möjligt så att vi tillsammans kan hitta en bra lösning.
- Fotografera noggrant den förpackning som produkterna levererades i, för att kunna konstatera eventuella transportskador. (Släng inte förpackningen – den utgör bevis vid transportskada.)
- Skicka ett mejl till info@persienner-online.se och beskriv problemet så detaljerat som möjligt.
Om felet är litet, såsom saknad monteringsdetalj eller en plastdetalj som lossnat eller är skadad, skickar vi i första hand en reservdel som du enkelt kan byta. Detta är det snabbaste och enklaste alternativet.
Beroende på felets natur kan vi även erbjuda rabatt i efterhand. Om du inte vill eller kan byta den skadade delen själv kan du returnera produkten till oss för åtgärd. Vi skickar tillbaka den till dig, normalt inom 1–2 veckor. Vi står självfallet för alla omkostnader.
Om felet är mer allvarligt ber vi dig i första hand returnera produkten omgående för reparation (vanligen 1–2 veckor, vi står för kostnaderna). I andra hand kan vi skicka en helt ny produkt och du returnerar den gamla på vår bekostnad. I tredje hand, vid särskilda omständigheter, kan du få behålla den felaktiga produkten. I fjärde hand ger vi tillbaka hela köpbeloppet som tillgodohavande i vår butik. I sista hand återbetalar vi beloppet till ditt konto. Vad som händer med den felaktiga varan avgörs från fall till fall.
Felleverans
Om du har fått en vara som inte överensstämmer med din beställning, gör så här:
- Fotografera och dokumentera felet tydligt så vi kan finna en lösning.
- Skicka ett mejl till info@persienner-online.se och beskriv hur produkten skiljer sig från beställningen.
Beroende på felets natur kan du erbjudas rabatt eller få en ny produkt hemlevererad. Den felaktiga produkten returneras till oss på vår bekostnad, om vi inte kommer överens om något annat.
Transportskada
Om du misstänker att produkten har blivit skadad under transport (t.ex. hål i kartongen eller böjt paket), följ dessa steg:
- Fotografera och dokumentera skadan tydligt innan du öppnar paketet.
- Packa försiktigt upp. Om produkten är skadad, dokumentera detta med bilder.
- Skicka ett mejl till info@persienner-online.se och beskriv situationen.