Reklamation av skadat gods eller felleverans
Om du har mottagit en vara som är skadad vid leverans, eller om du har fått fel vara levererad, ber vi dig att reklamera detta så snart som möjligt – helst inom några dagar från mottagandet.
Så här gör du:
-
Svar på din orderbekräftelse:
För att vi snabbt ska kunna identifiera din beställning ber vi dig att skicka in din reklamation genom att svara direkt på det e-postmeddelande du fått som orderbekräftelse. På så vis får vi automatiskt med:- Ditt namn och adressuppgifter
- Ordernummer
- Vilka varor som beställts
-
Bifoga tydliga bilder:
För att vi snabbt ska kunna utreda ärendet ber vi dig bifoga:- Bilder som tydligt visar skadan eller felet på produkten
- Om möjligt även en bild på förpackningen (särskilt vid transportskada)
Det är mycket viktigt att eventuellt originalemballage sparas tills ärendet är utrett – både vi och transportföretaget kan komma att begära dokumentation av emballaget.
-
Undvik onödig kommunikation:
Genom att skicka kompletta uppgifter och tydlig dokumentation redan från början kan vi påskynda handläggningen och undvika onödigt långvarig kommunikation.
Viktigt att tänka på:
- Transportskador ska dokumenteras omedelbart vid mottagande. Notera gärna skadan även hos transportören vid leverans om möjligt.
- Felaktig vara ska returneras i oanvänt skick först efter att vi har begärt en retur, om inget annat har överenskommits.
- Vi återkommer till dig så snart vi gått igenom ditt ärende med information om hur vi går vidare.
Om du har ytterligare frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.