Snabb och tydlig reklamationshantering för dig — få hjälp smidigt via bild, beskrivning och e-post. Vi följer konsumentköplagen och tar ansvar för fel, skador, felleveranser och transportproblem. Enkel hantering, trygg lösning.
Reklamationshantering
Fel, skador, felleverans och transportskador
Vi bygger vår reklamationshantering och support på Konsumentköplagen (1990:932) samt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Om du anser att vi inte följer eller tolkar lagen på rätt sätt, vänligen kontakta oss i samband med ditt ärende.
Kontroll av vara vid leverans
Kunden är skyldig att snarast efter mottagandet packa upp och noggrant besiktiga varan.
Eventuella skador, fel eller avvikelser ska anmälas till oss senast inom 7 dagar från mottagningsdatum för att vi ska kunna hantera ärendet korrekt och vid behov rikta krav mot transportören.
Detta gäller även om emballaget är oskadat vid leverans.
Fel på vara vid leverans
Checklista
- Fotografera och dokumentera felet så tydligt som möjligt.
- Fotografera förpackningen som produkten levererades i (även mindre tryckmärken).
- Släng inte förpackningen – den kan behövas som bevis vid transportskada.
- Mejla oss med beskrivning och bifogade bilder.
Om felet är mindre (t.ex. saknad monteringsdetalj eller en skadad plastdel) skickar vi i första hand reservdel. Beroende på felets art kan även rabatt, reparation eller utbyte bli aktuellt.
Åtgärd beslutas från fall till fall baserat på typ av fel, dokumentation och praktisk hantering.
Felleverans
Om du har fått en vara som inte överensstämmer med din beställning:
- Fotografera produkten du mottagit (helbild).
- Fotografera etikett/fraktsedel där order-/artikelnummer framgår.
- Mejla oss med en kort beskrivning av avvikelsen.
Vi står självklart för returfrakt vid felleverans och ser till att rätt vara skickas ut enligt överenskommelse.
Transportskador – anmälan inom 7 dagar
Vi ber dig att alltid kontrollera leveransen noggrant direkt vid mottagandet. Eventuella transportskador (synliga eller dolda) måste anmälas skriftligen senast inom 7 dagar från mottagningsdatum.
Varför 7 dagar?
Fraktföretag accepterar endast skadeanmälningar under en begränsad tid efter leverans. Om anmälan inkommer senare än 7 dagar har vi i regel inte längre möjlighet att rikta krav mot transportören.
Ansvarsbegränsning vid sen anmälan
Vid senare anmälan (t.ex. flera veckor eller en månad efter leverans) uppstår osäkerhet om när skadan uppstod. Skador kan då inte uteslutas ha uppkommit efter mottagandet, exempelvis genom:
- Intern hantering
- Lagerhållning
- Vidare transport
- Ompackning
- Montering
- Annan fysisk påverkan
Skador som anmäls senare än 7 dagar kan därför inte behandlas som transportskador och ersätts inte.
Emballage måste sparas
Vid reklamation av transportskada är det ett krav att samtliga originalemballage sparas och att produkten inte monteras eller används innan ärendet är hanterat. Transportföretaget kan begära inspektion av både emballage och produkt.
Om emballage saknas eller har kastats kan ersättning från transportören nekas.
Så gör du en reklamation
Reklamation görs enklast genom att svara direkt på orderbekräftelsen du fick vid köpet, så får vi automatiskt fram vilken order ärendet gäller.
Skicka med detta
- Tydliga bilder på skadan/felet
- Bild på hela produkten
- Bild på emballaget (utvändigt och invändigt om möjligt)
- Bild på frakt-/produktionsetikett (om tillgänglig)
Du kan också mejla oss på: order@persienner-online.se (ange gärna ordernummer i ämnesraden).