Reklamation – så här gör du

Hos Persienner-Online vill vi att du som kund ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Om något skulle vara fel på din beställning finns vi här för att hjälpa dig genom hela reklamationsprocessen.

Denna guide förklarar hur du anmäler fel, hur vi hanterar reklamationer och vilka åtgärder som kan bli aktuella.

Vad gäller vid reklamation?

Vi följer gällande konsumentlagstiftning, inklusive konsumentköplagen. Vid fel, skador, felleveranser eller transportproblem hjälper vi dig att hitta en lämplig lösning.

Kontroll vid leverans

Vi rekommenderar att du packar upp och kontrollerar dina produkter så snart som möjligt efter leveransen. Kontrollera att rätt produkter har levererats och att de inte har några synliga skador.

Vi ber dig att anmäla eventuella fel och transportskador inom 7 dagar efter mottagandet. Detta underlättar vår hantering och möjligheten att anmäla transportskador till transportören.

Observera att vår rekommenderade anmälningstid på 7 dagar inte begränsar din lagstadgade reklamationsrätt. Enligt konsumentköplagen har du normalt tre års reklamationsrätt. En reklamation som görs inom två månader efter att felet upptäckts anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Vanliga typer av reklamationer

• Fel på vara: Produkten är defekt, skadad eller fungerar inte som den ska.
• Felleverans: Du har fått fel produkt eller en vara som inte överensstämmer med din beställning.
• Transportskador: Produkten har skadats under transporten.

Så här gör du en reklamation

1. Dokumentera felet

   Ta tydliga bilder på produkten och det aktuella felet. Vid transportskador ber vi dig även fotografera emballaget, fraktetiketten och eventuella synliga skador.

2. Kontakta oss

   Skicka din reklamation via e-post till order@persienner-online.se eller svara direkt på din orderbekräftelse. Ange ordernummer, beskriv problemet och bifoga relevanta bilder.

3. Invänta vår bedömning

   Vi granskar reklamationen och kontaktar vid behov vår tillverkare. Därefter återkommer vi med besked om hur reklamationen ska hanteras.

4. Åtgärd

   När reklamationen har godkänts kommer vi överens om hur felet ska åtgärdas i enlighet med konsumentköplagen.

Hur åtgärdar vi en godkänd reklamation?

Vår målsättning är att hantera reklamationer snabbt, effektivt och på ett sätt som innebär så liten olägenhet som möjligt för kunden.

Persienner-Online gör en individuell bedömning av varje reklamation utifrån felets art, produktens beskaffenhet och kostnaderna för olika åtgärder.

Vi arbetar normalt enligt följande prioriteringsordning, med hänsyn till kundens rättigheter enligt konsumentköplagen.

1. Reparation av produkten

I första hand undersöker vi möjligheten att reparera den felaktiga produkten.

Vi kan därför begära att kunden returnerar produkten till oss eller direkt till vår tillverkare för undersökning och reparation.

Om reklamationen är godkänd och reparation är en lämplig åtgärd står vi för nödvändiga kostnader, inklusive returfrakt.

2. Omleverans av en ny produkt

Om reparation inte är möjlig eller lämplig kan vi i stället erbjuda omleverans. Detta innebär att vi tillverkar och levererar en ny, felfri produkt som ersätter den reklamerade varan.

Vid omleverans kan vi begära att den ursprungliga produkten returneras. Vi lämnar i sådana fall instruktioner om hur returen ska genomföras.

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga kostnader för omleverans och eventuell retur.

3. Prisavdrag eller återbetalning

Om felet inte kan åtgärdas genom reparation eller omleverans inom skälig tid, eller om andra omständigheter enligt konsumentköplagen motiverar det, kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt.

Ett prisavdrag innebär att kunden behåller produkten och får en ekonomisk kompensation som motsvarar felet enligt gällande regler.

Om köpet hävs återbetalas det belopp som kunden har rätt till enligt lag. Produkten ska då normalt returneras.

Vem avgör vilken åtgärd som ska vidtas?

Persienner-Online bedömer vilken åtgärd som är mest lämplig i det enskilda reklamationsärendet.

Vår normala arbetsordning är att i första hand undersöka möjligheten till reparation, i andra hand omleverans och därefter eventuellt prisavdrag eller återbetalning.

Kunden har enligt konsumentköplagen rätt att begära reparation eller omleverans. Vi kan under de förutsättningar som anges i lagen erbjuda ett annat alternativ, exempelvis om kundens önskade åtgärd skulle medföra oskäliga kostnader.

När vi erbjuder en lagenlig åtgärd genom reparation eller omleverans innebär det inte automatiskt att kunden också har rätt till ett prisavdrag eller ekonomisk kompensation.

Samtliga åtgärder genomförs enligt gällande lagstiftning och med respekt för kundens lagstadgade rättigheter.

Viktigt vid transportskador

Om din leverans har skadats under transporten ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 7 dagar från mottagandet.

Vi rekommenderar att du sparar originalemballaget och dokumenterar skadorna med fotografier. Detta underlättar vår skadeanmälan till transportören.

Om du misstänker en transportskada rekommenderar vi att du kontaktar oss innan produkten monteras eller används, så att vi kan dokumentera skadan och ge lämpliga instruktioner.

Avsaknad av originalemballage eller en anmälan senare än 7 dagar innebär inte i sig att din lagstadgade reklamationsrätt upphör.

Retur vid reklamation

Returnera inte produkter innan du har fått instruktioner från oss.

Om vi behöver undersöka, reparera eller byta ut en reklamerad produkt kontaktar vi dig med information om hur returen ska genomföras.

Vid en godkänd reklamation står Persienner-Online för nödvändiga returkostnader enligt gällande konsumentlagstiftning.

Sammanfattning

Vår ambition är att alla reklamationer ska hanteras så smidigt och rättvist som möjligt.

Genom att dokumentera eventuella fel och kontakta oss så snart som möjligt hjälper du oss att snabbt utreda ärendet.

Vi undersöker normalt möjligheten till reparation i första hand, omleverans i andra hand och prisavdrag eller återbetalning när detta är aktuellt.

Alla reklamationer hanteras individuellt och i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Har du frågor?
Kontakta oss på order@persienner-online.se . Vi hjälper dig gärna.