Leverans – Frågor och svar
Hur vet jag vilken fraktkostnad som gäller för min produkt?
Alla fraktkostnader framgår tydligt i vår butik när du lägger önskade produkter i kundkorgen och går vidare till kassan. Det är viktigt att du väljer rätt typ av frakt som är anpassad för din produkt och dess dimensioner. Skulle du välja felaktigt fraktalternativ kommer vi att kontakta dig för att justera din order så att frakten blir anpassad till de varor du beställt. Alternativt kan ordern annulleras om vi inte kommit överens om lämpligt fraktbyte.
Vad avser det datum som anges i min leverans bekräftelse ?
När du beställer produkter från oss tillverkas de efter dina mått och skickas direkt från vår fabrik. Det leveransdatum som visas vid beställning avser det datum då din order lämnar fabriken, inte det datum då du får paketet levererat. Så fungerar leveransen Din beställning tillverkas och skickas från vår fabrik enligt det datum som anges i din orderbekräftelse. Efter att paketet har skickats tar leveransen vanligtvis upp till 5–7 arbetsdagar beroende på transportör och leveransadress. Mindre paket levereras normalt till ett ombud nära dig. Större eller längre produkter kan levereras direkt hem till dig om detta valts i samband med beställningen. Du får information från transportören när paketet är på väg samt när det finns redo att hämtas eller levereras. Viktigt att tänka på Leveranstiden påverkas av transportbolagets hantering och kan variera. Vi kan inte garantera exakt leveransdag efter att paketet lämnat fabriken. Vid hemleverans kan transportören behöva kontakta dig för att boka leveranstid.
Går det bra att hämta produkter som jag beställt på ert lager i Bara?
Tyvärr så erbjuder vi inte i nuläget möjligheten att hämta varor på vår adress i Bara.
Varför är fraktkostnaden inte inkluderad i produktens pris?
Hos oss inkluderas aldrig fraktkostnaden i produktens pris. Vi vill att du som kund alltid tydligt ska kunna se vad du betalar för – därför redovisas frakten alltid som en separat kostnad i kassan.
Detta innebär att om du beställer endast en enskild produkt kan fraktkostnaden upplevas som relativt hög i förhållande till produktens pris. Däremot, när du beställer flera produkter i samma order, förblir fraktkostnaden i princip oförändrad. Det gör det extra fördelaktigt att beställa flera produkter samtidigt, då fraktkostnaden fördelas på fler varor – och eventuella mängdrabatter kan i många fall mer än väl täcka hela fraktkostnaden.
Fraktkostnader visas alltid tydligt i kassan. Under högsäsong (april – september) erbjuder vi även möjligheten att hämta beställningar på vårt lager i Bara (Malmö) efter överenskommelse.
Kan jag få min leverans på ett visst datum eller tid ?
Ibland får vi frågor från kunder som önskar få sin leverans på ett visst exakt datum. Vi har full förståelse för att detta kan vara viktigt, till exempel vid renovering, flytt eller planerad montering.
Eftersom våra produkter tillverkas efter kundens mått och specifikationer kan vi tyvärr inte garantera leverans på ett exakt datum.
Den leveranstid som anges i samband med beställningen är en uppskattning. När produkterna är färdigtillverkade skickas de automatiskt vidare från fabriken till kund eller ombud. Vi har därför inte möjlighet att hålla kvar eller styra en order så att den levereras på en viss bestämd dag.
I många fall kan en order bli färdig tidigare än beräknat, beroende på aktuell orderbeläggning i fabriken. I andra fall kan leveransen ta längre tid än uppskattat, till exempel på grund av materialbrist, helgdagar, semesterperioder, transportförseningar eller andra omständigheter som vi inte direkt kan påverka.
Om du behöver produkterna till ett särskilt tillfälle rekommenderar vi att du lägger din beställning i god tid och räknar med viss marginal.
Vid leverans till ombud har du normalt flera dagar på dig att hämta ut paketet. Om du själv inte har möjlighet att hämta försändelsen kan du i många fall be någon annan hämta ut den åt dig enligt fraktbolagets gällande regler.
Vi gör alltid vårt bästa för att varje order ska tillverkas och skickas så snabbt och smidigt som möjligt, men vi kan inte garantera leverans på ett exakt datum.