Ångerrätt och returer
På Persienner-Online säljer vi både måttbeställda produkter och vissa standardprodukter/tillbehör. Reglerna för ångerrätt skiljer sig beroende på vilken typ av produkt du har beställt.
Måttbeställda produkter
Merparten av våra produkter tillverkas enligt kundens individuella önskemål, till exempel mått, färg, utförande, reglageplacering eller andra val som görs vid beställning.
Enligt distansavtalslagen gäller ångerrätten normalt inte för produkter som har tillverkats enligt kundens specifikationer eller annars fått en tydlig personlig prägel.
Exempel på produkter som normalt tillverkas efter kundens specifikationer:
- Persienner
- Rullgardiner
- Duorullgardiner
- Plisségardiner
- Lamellgardiner
- Panelgardiner
- Mörkläggningslösningar
- Övriga produkter som tillverkas efter angivna mått eller kundanpassade val
När produktionen har påbörjats kan beställningen därför inte avbeställas eller returneras på grund av ändrat köpbeslut, felbeställda mått eller andra kundrelaterade orsaker.
Detta påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt om produkten skulle vara felaktig, skadad eller om fel vara har levererats.
Standardprodukter och tillbehör
För vissa produkter gäller normal ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Exempel på sådana produkter kan vara:
- Reservdelar
- Monteringsdetaljer
- Standardtillbehör
- Produkter som inte tillverkas efter kundens specifikationer
För dessa produkter har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.
Hur använder jag min ångerrätt?
Om du vill ångra ett köp av en produkt som omfattas av ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet av varan.
Kontakta oss via:
- E-post: order@persienner-online.se
- Kontaktformulär på vår webbplats
Ange gärna:
- Ordernummer
- Namn
- Vilken produkt returen avser
Retur av produkter
Produkten ska returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du vill använda ångerrätten.
Produkten ska vara väl emballerad för att undvika transportskador.
Kunden ansvarar för eventuell värdeminskning som uppkommit genom hantering utöver vad som krävs för att fastställa varans egenskaper och funktion.
Vem betalar returfrakten?
Vid ångrat köp står kunden för kostnaden för returfrakten.
För större eller skrymmande produkter kan returfrakten uppgå till ett betydande belopp beroende på produktens storlek, vikt och transportörens prislista.
Återbetalning
När returen har mottagits och kontrollerats återbetalar vi:
- Produktens pris
- Ursprunglig standardfrakt för leveransen till kunden
Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills varan har mottagits eller tills kunden har visat att varan har skickats tillbaka.
Reklamationer och transportskador
Om produkten är felaktig, skadad eller om fel vara har levererats gäller inte reglerna om ångerrätt.
Kontakta oss snarast möjligt och bifoga gärna:
- Ordernummer
- Bilder på produkten
- Bilder på emballaget
Vid godkänd reklamation står vi för samtliga kostnader för retur och eventuell ersättningsleverans.
Sammanfattning
| Produkttyp | Ångerrätt |
|---|---|
| Måttbeställda persienner | Nej |
| Måttbeställda rullgardiner | Nej |
| Måttbeställda plisségardiner | Nej |
| Måttbeställda lamellgardiner | Nej |
| Standardtillbehör och reservdelar | Ja, 14 dagar |
| Felaktiga eller skadade produkter | Reklamationsrätt gäller |
Observera: Om en produkt tillverkas enligt kundens mått eller andra individuella önskemål gäller normalt inte ångerrätten enligt distansavtalslagen.
Viktig information vid beställning:
Måttbeställda produkter tillverkas efter dina individuella mått och önskemål. Kontrollera därför alltid mått, färg, modell och övriga val noggrant innan du slutför din beställning.